Wir möchten Ihnen ein angenehmes und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten. Deshalb bieten wir für Bestellungen über Galenviora eine Rückgabe- und Rückerstattungsmöglichkeit an. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe beantragen.
Rückgabefrist und Rückgabebedingungen
Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Die zurückgesendeten Artikel müssen sich in einem angemessenen Originalzustand befinden, dürfen nicht unsachgemäss verwendet oder beschädigt worden sein und sollten möglichst vollständig mit der Originalverpackung, sämtlichem Zubehör und den zugehörigen Unterlagen zurückgesendet werden.
Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise bei einer Meinungsänderung oder wenn ein Artikel nicht mehr benötigt wird, sind unter Einhaltung dieser Bedingungen möglich.
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln bieten wir eine entsprechende Rückgabe- oder Rückerstattungslösung an.
Artikel, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen oder durch unsachgemässe Verwendung beziehungsweise durch den Kunden verursachte Schäden beeinträchtigt wurden, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Ausschluss des Umtauschs
Wir bieten keine direkte Umtauschmöglichkeit an. Dies dient einer möglichst reibungslosen Abwicklung unserer Bestellungen und berücksichtigt unterschiedliche Lagerbestände, Produktchargen und Bearbeitungsabläufe.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäss dieser Richtlinie zurückgeben und anschliessend eine neue Bestellung aufgeben.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können per E-Mail zur Stornierung beantragt werden. Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware innerhalb von 45 Tagen einen Rückgabe- und Rückerstattungsantrag gemäss den geltenden Bedingungen stellen.
Rückgabe- und Erstattungsantrag
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Antrag einreichen. Senden Sie eine E-Mail an contact@galenviora.com. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, den Rückgabe- oder Rückerstattungsgrund sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder andere Nachweise an.
Schritt 2: Prüfung des Antrags. Wir prüfen Ihren Antrag anhand des Bestellstatus, des Rückgabegrundes und der geltenden Rückgabebedingungen. Anschliessend informieren wir Sie per E-Mail über die Entscheidung und die weiteren Schritte.
Schritt 3: Artikel zurücksenden. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, verpacken Sie den Artikel entsprechend unseren Rücksendeanweisungen und senden Sie ihn an die mitgeteilte Rücksendeadresse. In besonderen Fällen kann eine Rückerstattung auch ohne Rücksendung erfolgen. Darüber informieren wir Sie individuell.
Schritt 4: Prüfung der Rücksendung. Nach Eingang der Ware überprüfen wir deren Zustand, Vollständigkeit und die Einhaltung der Rückgabebedingungen.
Schritt 5: Rückerstattung veranlassen. Nach erfolgreicher Prüfung leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen ein.
Rücksendung und Rücksendeetikett
Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags senden wir Ihnen das elektronische Rücksendeetikett per E-Mail zu.
Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken. Anschliessend bringen Sie es gut sichtbar auf dem Rücksendepaket an und versenden den Artikel gemäss den von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen und an die angegebene Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Rücksendekosten und Gebühren
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise bei einer Meinungsänderung oder wenn ein Artikel nicht mehr benötigt wird, tragen Sie die Rücksendekosten selbst.
Je nach Rückgabegrund und den tatsächlich entstandenen Kosten können angemessene und im Voraus mitgeteilte Versandkosten oder andere anwendbare Transportkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. In diesen Fällen fallen für Sie keine Rücksendegebühren an. Wir informieren Sie über die entsprechende Rücksendeabwicklung.
Eine pauschale Rücksendegebühr für sämtliche Rückgaben wird nicht erhoben.
Wenn ein Artikel aufgrund eines vom Kunden verursachten Schadens oder wegen der Nichteinhaltung der Rückgabebedingungen nicht mehr rückgabefähig ist, können wir die Rückerstattung ablehnen.
Bearbeitung und Rückerstattungsdauer
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und erfolgreich geprüft wurde, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen ein.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von der Bearbeitungsdauer des Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des jeweiligen Finanzinstituts abhängt. Nach Einleitung der Rückerstattung kann daher zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Bei erfolgreich stornierten, noch nicht versendeten Bestellungen leiten wir die vollständige Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung ein. Auch in diesem Fall richtet sich die tatsächliche Gutschrift nach der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts.
Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich per E-Mail unter contact@galenviora.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Artikels, der Verpackung und des festgestellten Schadens bei.
Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir Ihnen eine angemessene Lösung an. Je nach Art und Umfang des Problems kann dies eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine Rückgabe des Artikels umfassen.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten und erheben keine Rücksendegebühren.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Bestellstornierungen haben, können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
E-Mail: contact@galenviora.com
Telefon: +1 (737) 269-7483
Adresse: 118 Spur Cv, Kyle, TX 78640, United States
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:30 Uhr.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung.