Wir möchten Ihnen einen einfachen und transparenten Bestellprozess bieten. In dieser Stornierungsrichtlinie erklären wir, unter welchen Voraussetzungen Sie eine Bestellung stornieren können, wie Sie einen Stornierungsantrag einreichen und wie die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
1. Stornierungsbedingungen
Die Möglichkeit einer Bestellstornierung hängt davon ab, ob Ihre Bestellung bereits versendet wurde.
Bestellungen, die noch nicht versendet und noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurden, können zur Stornierung beantragt werden. Nach Prüfung des Bestellstatus und erfolgreicher Bestätigung der Stornierung erhalten Sie den vollständigen bereits bezahlten Bestellbetrag zurück.
Sobald eine Bestellung versendet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die nachfolgenden Regelungen für bereits versendete Bestellungen.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich, bevor die Ware an den Versanddienstleister übergeben wird.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Voraussetzungen erfüllt sind, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen eine vollständige Rückerstattung des bereits bezahlten Betrags.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung erst nach unserer entsprechenden Bestätigung als erfolgreich gilt.
3. Stornierung nach dem Versand
Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden, da sich die Ware zu diesem Zeitpunkt bereits im Transportprozess befindet.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Zustellung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 45 Tagen eine Rückgabe und Rückerstattung gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Die Rückgabebedingungen, Rücksendekosten und Rückerstattungsmodalitäten richten sich nach den Bestimmungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
4. Stornierungsverfahren
Für die Beantragung einer Stornierung empfehlen wir Ihnen, uns bevorzugt per E-Mail unter contact@galenviora.com zu kontaktieren. Alternativ können Sie uns während unserer Kundenservicezeiten telefonisch unter +1 (737) 269-7483 erreichen.
Damit wir Ihren Antrag schnellstmöglich bearbeiten können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Ihren bei der Bestellung angegebenen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die entsprechenden Zahlungsnachweise oder Transaktionsinformationen sowie eine kurze Erklärung Ihres Stornierungswunsches an.
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Antrag möglichst frühzeitig einzureichen, damit ausreichend Zeit bleibt, den Bestellstatus vor dem Versand zu überprüfen.
5. Prüfung und Bearbeitung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Antrags überprüfen wir zunächst die angegebenen Bestell- und Zahlungsinformationen.
Anschliessend prüfen wir, ob Ihre Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierungsbedingungen erfüllt sind, bearbeiten wir die Stornierung und bestätigen Ihnen das Ergebnis.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich ist, und verweisen Sie auf die Rückgabemöglichkeiten nach Erhalt der Ware.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und die weiteren Schritte per E-Mail oder gegebenenfalls telefonisch.
6. Rückerstattungsmethode und Erstattungsdauer
Nach erfolgreicher Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung erstatten wir den vollständigen bereits bezahlten Bestellbetrag.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Der Betrag wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto zurückgebucht.
Wir veranlassen die Rückerstattung nach Bestätigung der erfolgreichen Stornierung so bald wie möglich.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des Finanzinstituts abhängt. Es kann daher zusätzliche Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Die Bearbeitungszeit unseres Stornierungsantrags und die tatsächliche Dauer der Gutschrift durch Ihr Finanzinstitut sind zwei unterschiedliche Vorgänge.
7. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bearbeitungsstatus Ihrer Stornierung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail. Sie können uns während der angegebenen Kundenservicezeiten auch telefonisch erreichen.
E-Mail: contact@galenviora.com
Telefon: +1 (737) 269-7483
Adresse: 118 Spur Cv, Kyle, TX 78640, United States
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:30 Uhr.
Wir helfen Ihnen gerne bei Ihrem Anliegen und bemühen uns um eine möglichst schnelle und unkomplizierte Bearbeitung.