Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellung zuverlässig und unkompliziert bei Ihnen ankommt. In dieser Versandrichtlinie informieren wir Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungszeiten, die voraussichtliche Lieferdauer sowie die Sendungsverfolgung und den Umgang mit möglichen Lieferproblemen.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit in die gesamte Schweiz. Die Zustellung erfolgt an gültige Lieferadressen innerhalb der Schweiz.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei Ihrer Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse angeben. Bei abgelegenen oder besonderen Lieferadressen können je nach örtlichen Gegebenheiten Einschränkungen auftreten.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung.
Bei einem Bestellwert unter CHF 109.99 berechnen wir Versandkosten in Höhe von CHF 7.90.
Ab einem Bestellwert von CHF 109.99 ist der Versand kostenlos.
Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt. Weitere nicht angekündigte Versand- oder Verpackungsgebühren werden nicht erhoben.
3. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage ab erfolgreicher Übermittlung und Bestätigung Ihrer Bestellung.
Während dieser Zeit werden Ihre Bestellung bestätigt, die Artikel vorbereitet und verpackt sowie der Versand organisiert.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der regulären Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen ist.
4. Versandort und Versanddienstleister
Alle Artikel werden aus unserem lokalen Lager in der Schweiz versendet.
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird Ihre Sendung an einen geeigneten Versanddienstleister übergeben. Je nach Bestellung und tatsächlicher Versandorganisation erfolgt die Zustellung über Logistiknetzwerke wie DHL, UPS oder FedEx.
Die Auswahl des Versanddienstleisters richtet sich nach den jeweiligen Versandbedingungen und der verfügbaren Logistiklösung.
5. Lieferzeit
Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 8–11 Werktage.
Die gesamte Lieferdauer setzt sich somit aus 1–2 Werktagen Bearbeitungszeit und anschliessend voraussichtlich 8–11 Werktagen Transportzeit zusammen.
Die angegebene Transportzeit ist ein Richtwert und keine verbindliche Zustellgarantie. Verzögerungen können beispielsweise durch ungünstige Wetterbedingungen, Feiertage, ein erhöhtes Versandaufkommen, unvorhersehbare Ereignisse oder betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters entstehen.
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Wir helfen Ihnen gerne bei der Klärung des Lieferstatus.
6. Steuern und Zollabwicklung
Alle anfallenden Steuern und Abgaben sind bereits in den jeweiligen Produktpreisen berücksichtigt.
Die erforderlichen Zollformalitäten werden direkt über unsere beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt.
Bei einer regulären Lieferung innerhalb der Schweiz müssen Sie daher keine zusätzlichen, zuvor nicht ausgewiesenen Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder sonstigen Versandkosten bei der Zustellung bezahlen.
7. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sobald die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind, stellen wir Ihnen die entsprechende Sendungsnummer und die erforderlichen Informationen zur Verfügung.
Sie können den Versandstatus anschliessend über die Website des zuständigen Versanddienstleisters überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsdaten erstmals aktualisiert werden.
Sollten die Sendungsinformationen über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben oder ungewöhnliche Statusmeldungen angezeigt werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
8. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen oder während des Transports verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich per E-Mail.
Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Bei beschädigten Artikeln bitten wir Sie nach Möglichkeit, aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung beizufügen.
Wir werden den Sachverhalt prüfen und uns bei Bedarf mit dem zuständigen Versanddienstleister abstimmen.
Abhängig von der jeweiligen Situation bieten wir eine angemessene Lösung an. Dazu können beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung gehören.
Bei Transportschäden oder bestätigten Verlusten lassen wir Sie mit dem Problem nicht allein. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
9. Änderungen und Stornierungen
Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich vor dem Versand Ihrer Bestellung.
Ob eine Adressänderung möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung ab.
Sobald die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse in der Regel nicht mehr garantiert werden.
Bitte überprüfen Sie daher Ihre Lieferangaben sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschliessen.
Stornierung einer Bestellung
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zur Stornierung beantragt werden. Die Stornierung ist erst nach entsprechender Bestätigung wirksam. Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung.
Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall erfolgt die weitere Abwicklung gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
10. Lieferadresse und Verantwortung
Sie sind dafür verantwortlich, bei Ihrer Bestellung eine vollständige, korrekte und gültige Lieferadresse anzugeben.
Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen oder Schwierigkeiten bei der Zustellung führen. In solchen Fällen prüfen wir gemeinsam mit dem Versanddienstleister, welche Lösung möglich ist.
Bitte beachten Sie die Versandbenachrichtigungen und unterstützen Sie die Zustellung, soweit dies nach den üblichen Anforderungen des Versanddienstleisters erforderlich ist.
Bei bestätigten Zustellproblemen, verlorenen Sendungen oder fehlerhaften Zustellungen unterstützen wir Sie bei der Klärung und Bearbeitung des Falls.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach anwendbarem Schweizer Recht bleiben uneingeschränkt bestehen.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zu Versandkosten oder Lieferzeiten haben oder Unterstützung bei Lieferverzögerungen, ungewöhnlichen Sendungsinformationen, beschädigten Artikeln oder verlorenen Paketen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail. Eine telefonische Kontaktaufnahme ist ebenfalls möglich.
E-Mail: contact@galenviora.com
Telefon: +1 (737) 269-7483
Adresse: 118 Spur Cv, Kyle, TX 78640, United States
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:30 Uhr.
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Einkauf.